Politiques

Paiement

• Les prix sont affichés en dollars canadiens, avant taxes. La TPS et la TVQ s’ajoutent au paiement.
• Les commandes passées en boutique sont payées en ligne, par carte, au moment de la commande. Le paiement est traité par Stripe; Maison Brody n’a jamais accès à votre numéro de carte.
• Les commandes sur soumission sont facturées selon les modalités indiquées sur la soumission.
• La livraison est facturée au coût réel, sans majoration.

Annulation

• Avant la validation du rendu, vous pouvez annuler votre commande sans frais. Le paiement est remboursé en entier.
• Après la validation du rendu, la production est lancée et la commande ne peut plus être annulée : les pièces sont personnalisées à votre nom.

Retours

Une pièce brodée ou imprimée à votre logo ne peut pas être revendue à quelqu’un d’autre. Pour cette raison, les pièces personnalisées ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de production (voir la garantie).

Une erreur de taille? Écrivez-nous. On ne peut pas reprendre la pièce, mais on peut produire la bonne taille à l’unité, au prix courant, sans minimum.

Pour limiter les erreurs, consultez le guide des tailles avant de commander. Dans le doute, commandez d’abord une pièce échantillon.

Garantie de production

Si une pièce présente un défaut de production (broderie défaite, impression qui décolle à la réception, placement différent du rendu validé, mauvaise couleur de pièce), on la refait ou on la rembourse, à votre choix.

• Signalez le défaut dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo, à merch@maisonbrody.ca.
• La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages causés par un entretien qui ne respecte pas les consignes jointes à la commande.
• Un rendu validé fait foi : une pièce conforme au rendu que vous avez approuvé n’est pas un défaut.

Protection des renseignements personnels

Maison Brody applique la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

Responsable. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Lilou, fondatrice de Maison Brody. Vous pouvez la joindre à merch@maisonbrody.ca.

Ce qu’on recueille. Votre nom, votre entreprise, votre courriel, votre téléphone, votre adresse de livraison, le contenu de vos commandes et les fichiers que vous nous envoyez (logos, références).

Pourquoi. Pour produire et livrer vos commandes, vous envoyer le rendu à valider, répondre à vos demandes de soumission, appliquer la remise de fidélité et respecter nos obligations comptables. Rien d’autre. On ne vend ni ne loue vos renseignements, et on ne vous inscrit à aucune infolettre sans votre accord.

Avec qui. Avec les fournisseurs qui nous permettent de servir votre commande, et seulement dans cette mesure : Stripe pour le paiement, Resend pour l’envoi des courriels, Neon pour la base de données des commandes, Vercel pour l’hébergement du site et le stockage des fichiers de logo, et le transporteur pour la livraison. Certains de ces fournisseurs sont situés hors du Québec, notamment aux États-Unis : vos renseignements peuvent y être traités.

Combien de temps. Les renseignements liés à une commande sont conservés le temps exigé par les lois fiscales. Les fichiers de logo sont conservés pour faciliter vos prochaines commandes; vous pouvez demander leur suppression en tout temps.

Vos droits. Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur correction ou leur suppression, et retirer votre consentement, en écrivant à merch@maisonbrody.ca. On vous répond dans les 30 jours.

Témoins et stockage local. Le site n’utilise aucun témoin publicitaire ni outil de suivi. Votre panier est conservé dans le stockage local de votre navigateur, sur votre appareil seulement, pour que vous ne le perdiez pas en changeant de page.